A Neoenergia Pernambuco emitiu um comunicado importante reforçando a necessidade do recadastramento de clientes que dependem de equipamentos médicos vitais ligados à rede elétrica. A iniciativa visa garantir que essas residências recebam atendimento prioritário, equiparando-se ao protocolo utilizado para hospitais e unidades de saúde.
Em situações de interrupção no fornecimento de energia — seja por incidentes climáticos ou falhas técnicas — as unidades consumidoras cadastradas nesta categoria especial entram no topo da lista de prioridades para o restabelecimento pelas equipes de prontidão.
Benefícios do Cadastro Especial
Além da agilidade em casos de emergência, os clientes cadastrados contam com um planejamento diferenciado para manutenções na rede:
- Aviso Prévio Personalizado: Em casos de desligamentos programados (para melhorias no sistema), o cliente recebe um comunicado via carta ou e-mail com antecedência mínima de cinco dias úteis.
- Segurança Operacional: As equipes técnicas da Neoenergia passam a ter ciência imediata de que naquela residência existe uma vida que depende diretamente da continuidade do fornecimento.
Como Garantir o Direito?
Para ter acesso à prioridade, não basta apenas possuir o equipamento; é necessário que a condição seja formalmente comprovada junto à distribuidora.
Quem pode se cadastrar?
Pessoas que utilizam equipamentos de autonomia limitada, essenciais para a preservação da vida, tais como:
- Concentradores de oxigênio e respiradores/ventiladores pulmonares;
- Equipamentos de diálise (DPA e DPAC);
- CPAP e BIPAP;
- Monitores de parâmetros vitais e aspiradores elétricos de secreções.
Documentação e Prazos
O cliente deve apresentar a documentação completa para análise. O prazo para a efetivação do cadastro é de até 15 dias após a entrega dos seguintes itens:
- Documentos Pessoais: RG (ou CNH) e CPF do titular da conta e do beneficiário.
- Atestado Médico: Deve conter obrigatoriamente o CID, o CRM do médico e o prazo estimado de utilização dos aparelhos.
- Termo de Compromisso: Assinado pelo consumidor ou representante legal.
Deveres do Consumidor
A manutenção do benefício exige responsabilidade. O cliente deve:
- Comunicar imediatamente caso o uso do equipamento não seja mais necessário.
- Garantir o acesso dos técnicos da Neoenergia à unidade consumidora para inspeções, se necessário.
- Renovar a solicitação 30 dias antes do término do prazo de vigência, apresentando novos laudos médicos e termos assinados.