Se você costuma acompanhar os detalhes da sua conta de energia, fique atento: a partir de julho de 2026, a fatura da Neoenergia Pernambuco passará por uma modernização importante.
O antigo “Código do Cliente” deixará de existir e será substituído pelo “Número da Unidade Consumidora”. Além disso, o termo “código de instalação” também será descontinuado.
A boa notícia? A atualização será 100% automática e você não precisa fazer nada.
O que muda na prática?
A mudança segue uma determinação nacional da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e visa unificar o padrão de identificação em todo o país.
- Onde encontrar: O novo "Número da Unidade Consumidora" estará localizado no mesmo lugar de sempre: no canto superior direito da fatura.
- Novo formato: O código passará a ter 15 dígitos, seguindo um formato único para todo o Brasil.
- Vínculo com o imóvel: Diferente do modelo anterior, o novo número será inalterável e vinculado ao endereço (imóvel), e não mais ao CPF/nome do consumidor.
📌 Importante: Cada endereço terá um número próprio e definitivo, que será utilizado para consultas, solicitações de serviços, emissão de faturas e atendimento em todos os canais da distribuidora.
Quais as vantagens da padronização?
A transição atende à Resolução Normativa nº 1.095/2024 da ANEEL e traz melhorias tanto para a gestão do setor elétrico quanto para o cidadão:
- Tarifa Social Facilitada: Torna mais simples o processo de coleta e inserção do número pelas prefeituras no Cadastro Único, agilizando a concessão de descontos para famílias de baixa renda.
- Atendimento Ágil: Simplifica os processos de suporte ao cliente e acelera a resolução de problemas e demandas.
- Segurança e Transparência: Evita duplicidade de dados, facilita a integração de sistemas e amplia a rastreabilidade das informações.
A medida vale para todas as unidades, inclusive para aquelas que estejam com o fornecimento de energia suspenso ou desligado.
Período de Transição: Você terá 1 ano para se adaptar
Para que ninguém seja pego de surpresa, a Neoenergia Pernambuco adotará um período de transição de 12 meses.
Durante esse primeiro ano (até meados de 2027), você poderá utilizar tanto o número antigo quanto o novo para acessar os canais de atendimento e solicitar serviços. Após esse prazo, apenas o novo código de 15 dígitos será aceito.
A distribuidora reforça que a mudança será gradual e que haverá comunicação contínua para garantir uma transição segura, simples e sem qualquer impacto no atendimento ao consumidor.